إدارة اشتراكك

إدارة اشتراك EdgeVPN الخاص بك بسيطة ومباشرة. يغطي هذا الدليل الشامل كل ما تحتاج إلى معرفته حول عرض تفاصيل اشتراكك، الترقية أو التخفيض من الخطط، تحديث معلومات الدفع، وإدارة التجديدات.

الوصول إلى لوحة تحكم الاشتراك

جميع إدارة الاشتراك تتم من خلال بوابة حساب EdgeVPN الخاص بك:

عبر متصفح الويب

1. قم بزيارة edgevpn.com/account أو my.edgevpn.com
2. انقر على "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى
3. أدخل معرف العميل الخاص بك (موجود في تطبيقك)
4. سيتم توجيهك إلى لوحة تحكم الحساب
5. انقر على "الاشتراك" أو "الفوترة" في الشريط الجانبي

عبر تطبيق الجوال

1. افتح EdgeVPN على جهازك
2. اضغط على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط) أو صورة ملفك الشخصي
3. حدد "الحساب" أو "اشتراكي"
4. صادق بـ Face ID/Touch ID إذا طُلب منك
5. اعرض تفاصيل الاشتراك والخيارات

عبر تطبيق سطح المكتب

1. قم بتشغيل EdgeVPN على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
2. انقر على الإعدادات (أيقونة الترس)
3. انتقل إلى تبويب "الحساب"
4. انقر على "إدارة الاشتراك" - يفتح متصفح الويب إلى بوابة الحساب

فهم تفاصيل اشتراكك

تعرض لوحة تحكم اشتراكك معلومات مهمة:

معلومات الخطة الحالية

نوع الخطة

• مجاني، أساسي، أو مميز
• دورة فوترة شهرية أو سنوية
• عدد الاتصالات المتزامنة المسموح بها
• بدل البيانات (إن وجد)

تاريخ التجديد

• تاريخ الفوترة التالي للخطط المدفوعة
• المبلغ الذي سيتم تحصيله
• حالة التجديد التلقائي (ON/OFF)

طريقة الدفع

• بطاقة الائتمان (آخر 4 أرقام)
• بريد PayPal الإلكتروني
• طرق دفع أخرى (Google Pay، Apple Pay، العملات المشفرة)

حالة الاشتراك

• نشط: اشتراكك حالي ويعمل
• ينتهي قريباً: تاريخ التجديد يقترب
• فشل الدفع: يتطلب تحديث طريقة الدفع
• ملغي: سينتهي في التاريخ المحدد

إحصائيات الاستخدام

اعرض استخدامك الحالي:

• البيانات المستخدمة: استهلاك النطاق الترددي للشهر الحالي (خطط مجاني/أساسي)
• الأجهزة: عدد الأجهزة التي تستخدم حسابك حالياً
• وقت الاتصال: إجمالي ساعات اتصال VPN هذا الشهر

ترقية خطتك

جاهز لمزيد من الميزات؟ الترقية فورية:

من مجاني إلى أساسي أو مميز

1. سجل الدخول إلى حسابك في edgevpn.com/account
2. انتقل إلى قسم "الاشتراك"
3. انقر على "ترقية الخطة" أو "تغيير الخطة"
4. حدد خطتك الجديدة:
   • أساسي: 100GB/شهر، 70+ خادم، 5 أجهزة
   • مميز: بيانات غير محدودة، 70+ خادم، 10 أجهزة
5. اختر دورة الفوترة:
   • شهري: ادفع شهرياً بمرونة
   • سنوي: وفر 20-40% مع الفوترة السنوية
6. أدخل تفاصيل الدفع:
   • بطاقة ائتمان/خصم
   • PayPal
   • Google Pay أو Apple Pay
   • العملات المشفرة (Bitcoin، Ethereum)
7. راجع ملخص الطلب والمبلغ الإجمالي
8. انقر على "إكمال الترقية"
9. التفعيل الفوري: خطتك الجديدة نشطة على الفور

من أساسي إلى مميز

1. اذهب إلى لوحة تحكم الحساب > الاشتراك
2. انقر على "الترقية إلى مميز"
3. راجع الميزات الإضافية التي ستحصل عليها:
   • بيانات غير محدودة (مقابل 100GB)
   • 20+ موقع خادم إضافي
   • 5 اتصالات متزامنة إضافية
   • دعم عملاء ذو أولوية
4. اختر دورة الفوترة (شهري أو سنوي)
5. الفوترة النسبية: ستدفع فقط الفرق لفترة الفوترة الحالية
6. أكد الترقية
7. تفعّل ميزات مميز على الفور

تغييرات دورة الفوترة

يمكنك التبديل بين الفوترة الشهرية والسنوية:

من شهري إلى سنوي

• يوفر 20-40% مقارنة بالفوترة الشهرية
• يتم تطبيق رصيد نسبي للفترة الشهرية المتبقية
• الرسم التالي سيكون السعر السنوي في تاريخ التجديد

من سنوي إلى شهري

• يسري بعد انتهاء الفترة السنوية الحالية
• لا توجد رسوم فورية؛ يتحول إلى شهري في التجديد التالي
• تفقد وفورات الخصم السنوي

تخفيض خطتك

تحتاج إلى تقليل التكاليف؟ يمكنك التخفيض في أي وقت:

من مميز إلى أساسي أو مجاني

1. سجل الدخول إلى بوابة حسابك
2. اذهب إلى الاشتراك > تغيير الخطة
3. حدد "تخفيض" أو اختر خطة أدنى
4. راجع ما ستفقده:
   • من مميز إلى أساسي: بيانات غير محدودة → 100GB/شهر، خوادم أقل، أجهزة أقل
   • من مميز/أساسي إلى مجاني: محدود بـ 10GB/شهر، 15 خادم، جهاز واحد
5. اختر متى تخفّض:
   • فوراً: خفّض الآن، احصل على رصيد نسبي
   • عند التجديد: احتفظ بالخطة الحالية حتى نهاية فترة الفوترة (موصى به)
6. أكد التخفيض

ملاحظات مهمة حول التخفيض

بدل البيانات: إذا كنت تخفّض إلى خطة بحدود بيانات، راقب استخدامك لتجنب التجاوزات.

حدود الأجهزة: إذا كان لديك أجهزة متصلة أكثر مما تسمح به خطتك الجديدة، ستحتاج إلى فصل الأجهزة الزائدة.

الأرصدة النسبية: إذا كنت تخفّض فوراً، يتم إضافة الجزء غير المستخدم من خطتك الحالية كرصيد لحسابك أو استرداده بناءً على طريقة الدفع.

لا استرداد جزئي: عند التخفيض عند التجديد (موصى به)، تحتفظ بالوصول الكامل إلى خطتك الحالية حتى نهاية فترة الفوترة.

تحديث طرق الدفع

حافظ على معلومات الدفع الخاصة بك محدثة لتجنب انقطاعات الخدمة:

تغيير بطاقة الائتمان

1. اذهب إلى لوحة تحكم الحساب > الفوترة أو طرق الدفع
2. انقر على "طرق الدفع" أو "تحديث البطاقة"
3. انقر على "إضافة طريقة دفع جديدة" أو "استبدال"
4. أدخل تفاصيل البطاقة الجديدة:
   • رقم البطاقة
   • تاريخ انتهاء الصلاحية
   • رمز أمان CVV
   • الرمز البريدي للفوترة
5. انقر على "حفظ" أو "تحديث"
6. اضبط كافتراضية إذا كان لديك طرق دفع متعددة
7. يمكن إزالة البطاقة القديمة أو الاحتفاظ بها كاحتياطي

إضافة أو تغيير PayPal

1. انتقل إلى طرق الدفع في حسابك
2. انقر على "إضافة PayPal" أو "ربط حساب PayPal"
3. انقر على "الاتصال بـ PayPal"
4. سجل الدخول إلى PayPal في النافذة المنبثقة
5. صرّح لـ EdgeVPN بتحصيل رسوم من حساب PayPal الخاص بك
6. ارجع إلى لوحة تحكم EdgeVPN
7. اضبط كطريقة دفع افتراضية إذا رغبت

إضافة طرق دفع بديلة

Google Pay / Apple Pay

1. حدد "إضافة طريقة دفع"
2. اختر Google Pay أو Apple Pay
3. اتبع مطالبات المصادقة
4. أكد واحفظ

العملات المشفرة

1. حدد "الدفع بالعملات المشفرة"
2. اختر عملتك المشفرة (Bitcoin، Ethereum، إلخ)
3. انسخ عنوان الدفع أو امسح رمز QR
4. أرسل المبلغ الدقيق من محفظتك
5. انتظر تأكيد blockchain (10-60 دقيقة)
6. يتم تفعيل اشتراكك تلقائياً

ملاحظة: مدفوعات العملات المشفرة لا تتجدد تلقائياً. ستحتاج إلى التجديد يدوياً عند انتهاء اشتراكك.

إزالة طرق الدفع

1. اذهب إلى قسم طرق الدفع
2. ابحث عن طريقة الدفع المراد إزالتها
3. انقر على "إزالة" أو أيقونة سلة المهملات
4. أكد الإزالة
5. ملاحظة: يجب أن يكون لديك طريقة دفع واحدة على الأقل إذا كان لديك اشتراك مدفوع نشط

إدارة التجديد التلقائي

تحكم في ما إذا كان اشتراكك يتجدد تلقائياً:

تعطيل التجديد التلقائي

1. سجل الدخول إلى لوحة تحكم الحساب
2. اذهب إلى قسم الاشتراك
3. ابحث عن مفتاح أو رابط "التجديد التلقائي"
4. انقر على "إيقاف التجديد التلقائي" أو بدّل إلى OFF
5. أكد قرارك
6. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد
7. يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
8. بعد انتهاء الصلاحية، سيتم نقلك إلى الخطة المجانية (إذا كانت متاحة) أو تنتهي الخدمة

حالة الاستخدام: تريد استخدام EdgeVPN لشهر واحد أو فترة محددة بدون رسوم مستمرة.

تمكين التجديد التلقائي

1. اذهب إلى الاشتراك في لوحة تحكم الحساب
2. انقر على "تمكين التجديد التلقائي" أو بدّل إلى ON
3. أكد أن طريقة الدفع الخاصة بك صالحة
4. احفظ التغييرات
5. سيتجدد اشتراكك تلقائياً في تاريخ الاستحقاق

موصى به: احتفظ بالتجديد التلقائي ممكّناً لتجنب انقطاعات الخدمة.

عرض سجل الفوترة

تتبع جميع رسوم EdgeVPN الخاصة بك:

1. سجل الدخول إلى بوابة الحساب
2. انتقل إلى "الفوترة" أو "سجل الفواتير"
3. اعرض قائمة جميع الرسوم:
   • التاريخ
   • المبلغ
   • نوع الخطة
   • طريقة الدفع المستخدمة
   • رقم الفاتورة
4. تنزيل الفواتير: انقر على "تنزيل PDF" بجوار أي رسم
5. اطبع أو احفظ لسجلاتك

حالة الاستخدام: الإبلاغ عن النفقات، التوثيق الضريبي، تتبع الميزانية.

فهم الرسوم

ستظهر فاتورتك:

رسوم الاشتراك

• اسم الخطة (أساسي شهري، مميز سنوي، إلخ)
• فترة الفوترة المغطاة
• سعر الاشتراك الأساسي

الرسوم النسبية

• عند الترقية في منتصف الدورة، تدفع فقط للأيام المتبقية
• مثال: الترقية من أساسي إلى مميز في اليوم 15 من دورة 30 يوماً = 50% من فرق السعر

الضرائب والرسوم

• ضريبة القيمة المضافة (لعملاء الاتحاد الأوروبي)
• ضريبة المبيعات (للولايات الأمريكية المعمول بها)
• لا رسوم مخفية - السعر المعروض هو ما تدفعه

الأرصدة والاستردادات

• أرصدة التخفيض
• خصومات ترويجية
• أرصدة الإحالة

إشعارات الاشتراك

يرسل EdgeVPN إشعارات بريد إلكتروني لـ:

تذكيرات التجديد

• قبل 7 أيام من تاريخ التجديد
• قبل 24 ساعة من التجديد (إذا كان التجديد التلقائي OFF)

تأكيدات الدفع

• تأكيد فوري عند نجاح الدفع
• إيصال مع تفاصيل الفاتورة

فشل الدفع

• تنبيه إذا فشلت طريقة الدفع
• تعليمات لتحديث معلومات الدفع
• معلومات فترة السماح (عادة 7 أيام)

تغييرات الخطة

• تأكيد الترقيات أو التخفيضات
• تفاصيل الاشتراك الجديدة

تحذيرات انتهاء الصلاحية

• قبل 7 أيام من انتهاء الاشتراك (إذا كان التجديد التلقائي OFF)
• يوم انتهاء الصلاحية

إدارة تفضيلات البريد الإلكتروني

1. اذهب إلى إعدادات الحساب > الإشعارات
2. بدّل أنواع البريد الإلكتروني:
   • ☑ تحديثات الفوترة والاشتراك (موصى به - لا يمكن تعطيله)
   • ☑ تذكيرات الدفع
   • ☐ رسائل بريد إلكتروني تسويقية وترويجية
   • ☐ إعلانات الميزات
3. احفظ التفضيلات

إدارة الأجهزة المتعددة

إدارة الأجهزة التي تستخدم اشتراكك:

عرض الأجهزة المتصلة

1. اذهب إلى لوحة تحكم الحساب > الأجهزة
2. شاهد جميع الأجهزة التي تستخدم حسابك حالياً:
   • اسم الجهاز (iPhone، Windows PC، إلخ)
   • تاريخ ووقت آخر اتصال
   • موقع آخر اتصال
   • المنصة (iOS، Android، Windows، macOS، Linux)

إزالة جهاز

1. ابحث عن الجهاز الذي تريد فصله
2. انقر على "إزالة" أو "فصل"
3. أكد الإزالة
4. سيتم تسجيل خروج ذلك الجهاز على الفور

حالة الاستخدام: بعت جهازاً، فقدت هاتفاً، أو تريد تحرير فتحة جهاز.

إعادة تسمية الأجهزة

1. انقر على اسم الجهاز أو أيقونة "تحرير"
2. أدخل اسماً جديداً (مثل "لابتوب العمل"، "iPhone الشخصي")
3. احفظ التغييرات
4. يجعل إدارة الأجهزة أسهل عندما يكون لديك أجهزة متعددة

اشتراكات العائلة والفريق

إدارة الاشتراكات المشتركة:

شارك اشتراكك

بعض الخطط المميزة تسمح بالمشاركة:

1. اذهب إلى الحساب > مشاركة العائلة
2. انقر على "دعوة عضو"
3. شارك رمز اشتراكك مع أحد أفراد العائلة
4. يدخلون الرمز في تطبيقهم للانضمام
5. استخدامهم يُحسب ضمن حد أجهزة خطتك

مغادرة خطة عائلية

إذا شارك شخص ما اشتراكه معك:

1. اذهب إلى الاشتراك > خطة العائلة
2. انقر على "مغادرة خطة العائلة"
3. أكد
4. ستحتاج إلى اشتراكك الخاص لمواصلة استخدام EdgeVPN

مشاكل الاشتراك الشائعة

فشل الدفع

ماذا تفعل:

1. حدّث طريقة الدفع ببطاقة حالية
2. تأكد من توفر أموال/رصيد كافٍ
3. تحقق من أن البطاقة ليست منتهية الصلاحية
4. جرب طريقة دفع بديلة (PayPal، إلخ)
5. اتصل بالبنك إذا تم رفض البطاقة
6. عادة لديك فترة سماح 7 أيام قبل تعليق الخدمة

لا يمكن الترقية

الأسباب المحتملة:

1. مشكلة طريقة الدفع - حدّث معلومات الدفع
2. ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح - جرب وضع التصفح المتخفي/الخاص
3. قيد الحساب - اتصل بالدعم
4. قيد جغرافي - تحقق مما إذا كان EdgeVPN يعمل في بلدك

الاشتراك لا يظهر بعد الدفع

الحلول:

1. سجل الخروج وسجل الدخول مرة أخرى
2. انتظر 5-10 دقائق للمعالجة
3. تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الدفع
4. قم بإجبار تحديث التطبيق (أغلق تماماً وأعد الفتح)
5. تحقق من أن الدفع تمت معالجته فعلياً (كشف حساب البنك)
6. اتصل بالدعم مع رقم الطلب

الحصول على الدعم

تحتاج مساعدة في مشاكل الاشتراك؟

دردشة مباشرة 24/7

• قم بزيارة edgevpn.com
• انقر على أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى
• دعم فوري لأسئلة الفوترة

دعم البريد الإلكتروني

• billing@edgevpn.com لمشاكل الاشتراك
• ضمّن البريد الإلكتروني للحساب ورقم الطلب
• رد في غضون 24 ساعة

الدعم داخل التطبيق

• إعدادات التطبيق > المساعدة والدعم > اتصل بنا
• قدم تذكرة بالتفاصيل

الدعم الهاتفي (عملاء مميزون)

• متاح في لوحة تحكم الحساب
• خط دعم ذو أولوية

نصائح احترافية لإدارة الاشتراك

1. اضبط الفوترة السنوية: وفر 20-40% مقارنة بالشهرية
2. تذكير التقويم: اضبط تذكيراً قبل أسبوع من التجديد إذا كان التجديد التلقائي معطلاً
3. حمّل الفواتير: احتفظ بسجلات لأغراض ضريبية
4. جرب قبل الترقية: استخدم الخطة المجانية لاختبار الخدمة قبل الالتزام
5. راقب الاستخدام: تحقق من استخدام البيانات بانتظام على الخطط المجانية/الأساسية
6. حدّث معلومات الدفع بشكل استباقي: قبل انتهاء صلاحية البطاقات
7. استخدم كلمة مرور قوية: احمِ حسابك ومعلومات الدفع
8. مكّن 2FA: أضف مصادقة ثنائية للأمان
9. تحقق من العروض الترويجية: ابحث عن خصومات الخطط السنوية
10. أحل الأصدقاء: اكسب أرصدة من خلال برنامج الإحالة

اشتراك EdgeVPN الخاص بك مرن وسهل الإدارة. سواء كنت ترقّي للمزيد من الميزات، أو توقف الخدمة مؤقتاً، أو تحدّث طرق الدفع، يمكن إجراء جميع إدارة الاشتراك بسرعة من خلال لوحة تحكم حسابك دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.